Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác và chưa được sử dụng.

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mẫu mã: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm không áp dụng đổi/trả: Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc đã được mở bao bì và sử dụng sẽ không được đổi hoặc trả.

2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quy trình đổi trả được diễn ra thuận lợi, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi email yêu cầu đổi trả sản phẩm đến support@luongmp.com hoặc gọi đến 0931 230 010. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của bạn và hướng dẫn các bước tiếp theo.

  2. Gửi lại sản phẩm: Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả, bạn cần gửi sản phẩm lại cho chúng tôi qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì.

  3. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn.

  4. Hoàn tiền: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu của bạn.

3. Chi Phí Vận Chuyển

  • Đổi sản phẩm: Chi phí vận chuyển sẽ được Luong MP hỗ trợ hoàn toàn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng.

  • Trả hàng vì lý do cá nhân: Trong trường hợp bạn trả hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển sẽ do bạn chịu.

4. Lưu Ý Quan Trọng

  • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác.

  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc do sự cố từ phía khách hàng.

  • Nếu sản phẩm được trả về không đạt yêu cầu hoặc không đúng tình trạng ban đầu, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Luong MP áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả trên website.

  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng (không đúng màu sắc, mẫu mã, kích thước, v.v.).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển từ bên bán đến tay khách hàng.

2. Thời Gian Yêu Cầu Hoàn Tiền

  • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau thời gian này, Luong MP sẽ không tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến support@luongmp.com hoặc gọi đến 0931 230 010. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

    • Số đơn hàng và mã đơn hàng.

    • Mô tả chi tiết lý do yêu cầu hoàn tiền.

    • Hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm (nếu có).

  2. Xác nhận yêu cầu hoàn tiền: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, Luong MP sẽ xác nhận yêu cầu hoàn tiền và hướng dẫn các bước tiếp theo.

  3. Gửi lại sản phẩm: Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi (với bao bì nguyên vẹn, chưa qua sử dụng).

  4. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng của sản phẩm.

  5. Hoàn tiền: Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ, Luong MP sẽ hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).

4. Điều Kiện Không Được Hoàn Tiền

Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.

  • Sản phẩm không đủ điều kiện trả lại: Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (ví dụ: bị rơi, vỡ, dính nước, v.v.).

  • Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm được giảm giá hoặc trong chương trình khuyến mãi không áp dụng hoàn tiền, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng.

  • Hết thời gian yêu cầu hoàn tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

6. Liên Hệ Đổi Trả và hoàn tiền

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!