CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN – LUONGMP

Chào mừng quý khách đến với LUONGMP (https://luongmp.com/). Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, an toàn và minh bạch nhất, chúng tôi xin cung cấp chi tiết toàn bộ quy định, thời gian và chi phí liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa. Khi quý khách đặt hàng tại hệ thống của LUONGMP, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản vận chuyển dưới đây.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG LUONGMP hiện đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam (như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post…) để cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành toàn quốc. Dù quý khách ở bất kỳ đâu, từ trung tâm thành phố đến các khu vực ngoại ô, biển đảo, hàng hóa đều sẽ được trao đến tận tay một cách an toàn nhất.

2. THỜI GIAN CẮT CHỐT & XỬ LÝ ĐƠN HÀNG (HANDLING TIME) Để Google Shopping đánh giá cao tính minh bạch, chúng tôi quy định rõ thời gian xử lý như sau:

  • Thời gian cắt chốt đơn hàng (Order Cut-off Time): 15:00 hàng ngày (Theo múi giờ GMT+7).

  • Các đơn hàng được đặt và xác nhận thanh toán trước 15:00 sẽ được tiến hành đóng gói và giao cho bưu cục vận chuyển ngay trong ngày.

  • Các đơn hàng phát sinh sau 15:00 sẽ được tính sang ca làm việc của ngày hôm sau.

  • Thời gian xử lý đóng gói: Mất khoảng 1 – 2 ngày làm việc (không tính các ngày Lễ, Tết theo quy định của nhà nước).

3. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN ƯỚC TÍNH (TRANSIT TIME) Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào vị trí địa lý của quý khách và đơn vị vận chuyển. Dưới đây là mốc thời gian ước tính (được tính từ lúc trạng thái đơn hàng chuyển sang “Đã giao cho đơn vị vận chuyển”):

  • Khu vực Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc. Quý khách tại khu vực Quận Gò Vấp có thể nhận hàng ngay trong ngày hoặc ghé trực tiếp cửa hàng tại 557 Nguyễn Oanh.

  • Khu vực Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh lân cận: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 2 – 3 ngày làm việc.

  • Khu vực Miền Trung và Miền Bắc: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.

  • Lưu ý: Tổng thời gian giao hàng = Thời gian xử lý đơn hàng + Thời gian vận chuyển. Trong những dịp sale lớn hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt, thời gian có thể kéo dài thêm 1-2 ngày so với dự kiến.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN (SHIPPING FEE) Chi phí giao hàng sẽ được hệ thống tính toán tự động và hiển thị rõ ràng tại bước Thanh toán, dựa trên khối lượng kiện hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách.

  • Đồng giá vận chuyển: Áp dụng mức phí chuẩn 20.000 VNĐ cho các đơn nội thành TP.HCM và 30.000 VNĐ cho các tỉnh thành khác (Mức phí này là phí cơ bản đối với các bưu kiện tiêu chuẩn dưới 1kg).

  • Chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng giao hàng miễn phí toàn quốc cho mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán trên 500.000 VNĐ.

5. QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM (KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN) LUONGMP luôn mong muốn bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng. Khi nhân viên bưu tá giao hàng đến, quý khách được quyền áp dụng chính sách Đồng kiểm:

  • Quý khách được phép mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan (số lượng, tem mác, tình trạng nguyên vẹn của hộp/sản phẩm) ngay trước mặt nhân viên giao hàng.

  • Tuyệt đối không bóc tem niêm phong trực tiếp của sản phẩm, không dùng thử hoặc làm rách bao bì lõi bên trong (đặc biệt đối với các sản phẩm mỹ phẩm, làm đẹp cần bảo đảm vệ sinh).

  • Nếu phát hiện gói hàng có dấu hiệu móp méo nghiêm trọng, ướt, rách, hoặc sai/thiếu sản phẩm so với hóa đơn, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay cho số Hotline: 0931 230 010 để được LUONGMP hỗ trợ xử lý đổi trả ngay lập tức.

6. XỬ LÝ SỰ CỐ GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ tối đa 3 lần để giao bưu kiện cho quý khách.

  • Nếu sau 3 lần gọi điện không thành công, hoặc địa chỉ quý khách cung cấp không chính xác, đơn hàng sẽ được lưu kho tại bưu cục địa phương trong 3-5 ngày.

  • Quá thời hạn trên mà quý khách không đến nhận hoặc không có phản hồi, đơn hàng sẽ bị hoàn trả về kho của LUONGMP. Để nhận lại kiện hàng này, quý khách vui lòng thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh cho lần gửi tiếp theo.

7. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG

  • Quý khách chỉ có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xử lý” (nghĩa là chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển).

  • Để thay đổi thông tin, vui lòng liên hệ khẩn cấp qua Hotline/Zalo của chúng tôi. Nếu hàng đã rời kho, việc thay đổi địa chỉ sẽ không thể thực hiện hoặc sẽ phát sinh thêm cước phí do đơn vị vận chuyển quy định.

8. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

  • LUONGMP chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các rủi ro hư hỏng, mất mát, thất lạc hàng hóa xảy ra trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay quý khách.

  • Sau khi quý khách đã ký nhận hàng thành công và không ghi chú bất kỳ vấn đề gì về tình trạng ngoại quan, LUONGMP sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến móp méo, trầy xước, vỡ nứt phát sinh sau đó (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất áp dụng theo Chính sách Đổi trả).

9. THEO DÕI ĐƠN HÀNG (TRACKING) Ngay sau khi đơn hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển, hệ thống của LUONGMP sẽ tự động gửi một email thông báo bao gồm Mã vận đơn và Đường link theo dõi. Quý khách có thể tự chủ động kiểm tra lộ trình di chuyển của kiện hàng mọi lúc.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BỘ PHẬN VẬN CHUYỂN Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất:

  • Cửa hàng: LUONGMP

  • Địa chỉ: 557 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

  • Hotline/Zalo: 0931 230 010

  • Email CSKH: luongmp.cskh@gmail.com

  • Giờ hoạt động: 08:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật) (GMT+7)

LUONGMP trân trọng cảm ơn quý khách đã tin mua! Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để kiện hàng đến tay bạn trong thời gian sớm nhất với chất lượng hoàn hảo nhất.