CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – LUONGMP

Sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm an tâm của quý khách là ưu tiên hàng đầu tại LUONGMP (https://luongmp.com/). Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm trực tuyến, sẽ có những trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như kỳ vọng hoặc phát sinh lỗi không mong muốn. Do đó, LUONGMP thiết lập Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền vô cùng minh bạch, rõ ràng và tuân thủ tuyệt đối các quy định về thương mại điện tử nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.

Khi thực hiện giao dịch mua hàng tại LUONGMP, quý khách được mặc định đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản chi tiết dưới đây.

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ (RETURN WINDOW) Để đảm bảo quyền lợi kiểm tra hàng hóa của khách hàng, LUONGMP áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày (tính từ ngày quý khách nhận được hàng thành công) dựa trên hệ thống theo dõi đơn hàng của đơn vị vận chuyển.

  • Quá thời hạn 07 ngày này, LUONGMP xin phép từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền với bất kỳ lý do gì.

2. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ HÀNG (CONDITION OF ITEMS) Để yêu cầu đổi trả được hệ thống xử lý hợp lệ, sản phẩm của quý khách bắt buộc phải đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa bị bóc tem niêm phong (seal), không bị biến dạng, trầy xước, vỡ nứt do lỗi chủ quan của người mua.

  • Bao bì và phụ kiện: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, hộp đựng gốc của nhà sản xuất, tem mác, mã vạch (barcode) chưa bị mờ hay bóc rách. Quý khách cần hoàn trả đầy đủ các phụ kiện đi kèm, tài liệu hướng dẫn sử dụng và quà tặng khuyến mãi (nếu có) trong đơn hàng.

  • Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin xác thực bao gồm: Hóa đơn mua hàng, mã số đơn hàng, biên lai giao nhận hoặc hình ảnh/video chứng minh giao dịch thành công tại LUONGMP.

  • Video đồng kiểm (Khuyến nghị mạnh mẽ): Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng nhất, LUONGMP luôn khuyến khích khách hàng quay lại video toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unboxing) rõ nét 6 mặt hộp và tình trạng sản phẩm bên trong.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN (ACCEPTED REASONS) LUONGMP sẽ chịu trách nhiệm đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% (bao gồm cả phí vận chuyển) trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi vị, kết cấu bất thường, hoặc hư hỏng thiết kế vỏ hộp từ bên trong mà không phải do tác động ngoại lực.

  • Lỗi từ LUONGMP: Giao sai sản phẩm (sai phân loại, sai dung tích, sai màu sắc) hoặc giao thiếu số lượng so với hóa đơn đặt hàng gốc.

  • Lỗi do quá trình vận chuyển: Gói hàng bị móp méo nghiêm trọng, sản phẩm bên trong bị dập vỡ, chảy đổ dung dịch do lỗi đóng gói hoặc lỗi của đơn vị vận chuyển (yêu cầu phải có biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc video mở hàng).

  • Sản phẩm cận date/hết hạn: Giao hàng có hạn sử dụng còn lại dưới 3 tháng (đối với mỹ phẩm) hoặc đã quá hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng nhận được.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ (NON-RETURNABLE ITEMS) Để đảm bảo an toàn vệ sinh và chất lượng sản phẩm cho mọi khách hàng, LUONGMP KHÔNG chấp nhận đổi trả/hoàn tiền đối với:

  • Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng hoặc đã bị thử/test lên da (đối với nhóm hàng mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rơi vỡ, bảo quản sai cách (để nơi quá nóng, tiếp xúc trực tiếp ánh nắng) do lỗi từ phía khách hàng sau khi đã ký nhận hàng thành công.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thích, không ưng ý, đổi ý) nhưng sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào.

  • Các sản phẩm nằm trong chương trình Flash Sale, xả kho giảm giá sốc, thanh lý (trừ trường hợp hàng bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai).

  • Sản phẩm có dấu hiệu dị ứng, kích ứng nhẹ trên da (Do cơ địa mỗi người là khác nhau, chúng tôi luôn khuyến cáo khách hàng nên đọc kỹ thành phần hoặc thử ở vùng da nhỏ trước khi sử dụng toàn mặt).

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ & PHÍ LƯU KHO (RESTOCKING FEE) LUONGMP quy định cực kỳ rõ ràng về trách nhiệm chi phí như sau:

  • Không thu phí lưu kho (No Restocking Fee): LUONGMP không thu bất kỳ khoản phí phạt hay phí lưu kho nào khi khách hàng thực hiện trả hàng hợp lệ.

  • LUONGMP chịu 100% phí vận chuyển (2 chiều): Nếu lỗi thuộc về sản phẩm (hư hỏng, lỗi NSX), giao sai, giao thiếu.

  • Khách hàng chịu 100% phí vận chuyển: Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ phía khách hàng (đặt nhầm sản phẩm, nhầm địa chỉ) và được LUONGMP ngoại lệ chấp thuận cho đổi trả.

6. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN (RETURN PROCESS) Để thực hiện yêu cầu, quý khách vui lòng làm theo 4 bước tiêu chuẩn sau:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu. Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách liên hệ với LUONGMP qua Hotline/Zalo 0931 230 010 hoặc Email luongmp.cskh@gmail.com. Nội dung yêu cầu cần có: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi trả, cùng Hình ảnh/Video bằng chứng lỗi.

  • Bước 2: Chờ xét duyệt. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ và phản hồi lại quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

  • Bước 3: Đóng gói và Gửi hàng. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, chèn lót chống sốc (giống như quy cách đóng gói ban đầu) và gửi hàng về địa chỉ duy nhất của chúng tôi:

    • Người nhận: Bộ phận Xử lý Đơn hàng – LUONGMP

    • Địa chỉ: 557 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

    • Số điện thoại: 0931 230 010

  • Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế hoặc Tiền hoàn. Ngay sau khi kho hàng LUONGMP nhận được bưu kiện gửi trả và kiểm định đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ lập tức tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền cho quý khách.

7. CHÍNH SÁCH VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN (REFUND POLICY) Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền, LUONGMP sẽ xử lý theo quy định sau:

  • Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp vào Tài khoản Ngân hàng / Ví điện tử / Thẻ tín dụng mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán đơn hàng gốc.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: * Đối với thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử: Tiền sẽ “Ting Ting” về tài khoản của quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (kể từ lúc LUONGMP xác nhận hoàn tiền thành công).

    • Đối với thanh toán qua Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard): Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ (có thể dao động từ 7 – 15 ngày làm việc).

  • Nếu qua thời hạn trên mà quý khách vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngay với CSKH của chúng tôi để được đối soát cùng bộ phận kế toán.

THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Cửa hàng: LUONGMP

  • Địa chỉ: 557 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

  • Hotline/Zalo: 0931 230 010

  • Email CSKH: luongmp.cskh@gmail.com

  • Giờ hoạt động: 08:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật) (GMT+7)

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng mua sắm tại LUONGMP. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự an tâm và bảo vệ quyền lợi chính đáng cho mọi khách hàng!