Để theo dõi đơn hàng của bạn xin vui lòng nhập ID đơn hàng của bạn vào ô dưới đây và nhấn nút "Theo dõi". ID đơn hàng đã được gửi cho bạn qua biên lai và qua email xác nhận mà bạn nhận được.

THEO DÕI ĐƠN HÀNG (ORDER TRACKING) – LUONGMP

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tại LUONGMP (https://luongmp.com/). Chúng tôi vô cùng trân trọng sự chờ đợi của quý khách và hiểu rằng cảm giác háo hức mong ngóng món hàng mình yêu thích là như thế nào.

Nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm chủ động, LUONGMP xây dựng hệ thống quản lý và theo dõi đơn hàng minh bạch, cập nhật theo thời gian thực (real-time). Dưới đây là hướng dẫn chi tiết nhất để quý khách có thể kiểm tra vị trí và tình trạng gói hàng của mình mọi lúc, mọi nơi.

1. KHI NÀO TÔI NHẬN ĐƯỢC MÃ THEO DÕI ĐƠN HÀNG?

  • Sau khi quý khách hoàn tất thao tác đặt hàng trên website, hệ thống sẽ tự động gửi một email “Xác nhận đơn hàng” (kèm Mã đơn hàng – ví dụ: #LMP12345). Đây là mã quản lý nội bộ của LUONGMP, chưa phải là mã vận chuyển.

  • Theo quy định tại Chính sách Giao hàng, đơn hàng của quý khách sẽ mất từ 1 – 2 ngày làm việc để bộ phận kho tiến hành kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post…).

  • Ngay khi gói hàng rời khỏi kho LUONGMP, hệ thống sẽ tự động gửi cho quý khách một Email/Tin nhắn SMS thứ hai mang tên “Đơn hàng của bạn đang được giao”. Trong thông báo này sẽ bao gồm: Tên đơn vị vận chuyển, Mã vận đơn (Tracking Number) và Đường link theo dõi trực tiếp.

2. 03 CÁCH KIỂM TRA HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG NHANH CHÓNG

Để tra cứu lộ trình bưu kiện, quý khách có thể lựa chọn 1 trong 3 phương thức tiện lợi sau đây:

Cách 1: Theo dõi trực tiếp trên tài khoản luongmp.com (Khuyên dùng) Nếu quý khách đã tạo tài khoản khi mua hàng:

  1. Truy cập vào website https://luongmp.com/ và nhấp vào nút “Đăng nhập” ở góc phải màn hình.

  2. Điền Email và Mật khẩu của quý khách.

  3. Vào mục “Tài khoản của tôi” -> Chọn phần “Lịch sử mua hàng” hoặc “Đơn hàng của tôi”.

  4. Tại đây, quý khách sẽ thấy danh sách các đơn hàng. Nhấp vào đơn hàng hiện tại để xem chi tiết tình trạng xử lý và lộ trình di chuyển được đồng bộ trực tiếp từ hãng vận chuyển.

Cách 2: Tra cứu qua website của đối tác vận chuyển Nếu quý khách mua hàng dưới dạng Khách (Không tạo tài khoản) hoặc muốn xem thông tin chi tiết nhất từ bưu cục:

  1. Mở Email thông báo giao hàng của LUONGMP để copy Mã vận đơn.

  2. Truy cập vào đường link theo dõi được đính kèm trong email, hoặc vào trực tiếp trang chủ của đơn vị vận chuyển tương ứng (Ví dụ: giaohangnhanh.vn, giaohangtietkiem.vn, viettelpost.com.vn…).

  3. Dán Mã vận đơn vào ô “Tra cứu mã vận đơn” và nhấn Enter. Mọi thông tin về vị trí bưu cục hiện tại, tên bưu tá và thời gian dự kiến giao hàng sẽ hiển thị chi tiết.

Cách 3: Nhờ sự hỗ trợ từ bộ phận CSKH LUONGMP Nếu quý khách không tiện thao tác trên điện thoại hoặc máy tính, xin đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Quý khách chỉ cần cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc Mã đơn hàng nội bộ, nhân viên LUONGMP sẽ kiểm tra hệ thống và báo cáo tiến độ ngay lập tức qua:

  • Hotline/Zalo: 0931 230 010

  • Email: luongmp.cskh@gmail.com

3. GIẢI NGHĨA CÁC TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG (ORDER STATUS)

Trong quá trình tra cứu, quý khách sẽ thấy hệ thống cập nhật các trạng thái khác nhau. Dưới đây là ý nghĩa chi tiết của từng bước:

  • Chờ xác nhận (Pending/Unfulfilled): LUONGMP đã nhận được yêu cầu đặt hàng của quý khách. Đơn hàng đang chờ hệ thống và nhân viên kiểm tra tồn kho, xác thực thông tin thanh toán hoặc địa chỉ.

  • Đang xử lý/Đang đóng gói (Processing): Thông tin đơn hàng đã hợp lệ. Bộ phận kho đang tiến hành lấy hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm (tem mác, hạn sử dụng) và đóng gói chống sốc cẩn thận vào thùng bưu kiện.

  • Đã giao cho ĐVVC / Đang trung chuyển (Shipped/In Transit): Kiện hàng đã được bàn giao thành công cho bưu tá. Hiện đang di chuyển giữa các kho phân loại hàng hóa của đơn vị vận chuyển từ TP.HCM đến tỉnh thành của quý khách.

  • Đang giao hàng (Out for Delivery): Gói hàng đã đến bưu cục phát tại địa phương của quý khách. Bưu tá phụ trách tuyến đường này đang cầm gói hàng đi giao. Quý khách vui lòng chú ý điện thoại để nhận hàng trong ngày hôm nay.

  • Giao hàng thành công (Delivered): Kiện hàng đã được giao tận tay quý khách, hoàn tất thu tiền (nếu là đơn COD) và hệ thống ghi nhận kết thúc chu trình giao nhận.

  • Giao hàng không thành công / Chờ giao lại (Delivery Failed/Retry): Bưu tá đã cố gắng giao hàng nhưng không liên lạc được với quý khách, hoặc địa chỉ bị sai. Kiện hàng sẽ được lưu tại bưu cục địa phương. Bưu tá sẽ cố gắng phát lại vào 1-2 ngày tiếp theo (tối đa 3 lần).

4. CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP KHI THEO DÕI ĐƠN HÀNG (FAQ)

  • Tại sao tôi đã có Mã vận đơn nhưng tra cứu báo “Không tìm thấy thông tin”? Hệ thống của đối tác vận chuyển đôi khi cần từ 12 – 24 giờ để đồng bộ dữ liệu kể từ khi nhận bưu kiện tại kho. Quý khách vui lòng chờ và tra cứu lại vào ngày hôm sau.

  • Đơn hàng báo trạng thái “Giao hàng thành công” nhưng tôi chưa nhận được hàng? Trường hợp này, quý khách vui lòng kiểm tra xem người thân trong gia đình, bạn bè cùng phòng, bảo vệ tòa nhà hoặc lễ tân công ty có nhận hộ bưu kiện hay không. Nếu vẫn không thấy hàng, quý khách vui lòng gọi gấp vào Hotline 0931 230 010 trong vòng 24 giờ để LUONGMP khiếu nại với hãng vận chuyển và xử lý bồi thường nếu thất lạc.

  • Hành trình đơn hàng bị đứng yên nhiều ngày không cập nhật? Sự cố này có thể xảy ra do điều kiện thời tiết xấu (mưa bão, ngập lụt), dịp Lễ/Tết quá tải cục bộ, hoặc lỗi quá cảnh tại kho trung tâm. Hãy nhắn tin Zalo cho LUONGMP, chúng tôi sẽ hối thúc bưu cục ưu tiên xử lý đơn hàng của quý khách ngay lập tức.

  • Tôi có thể đổi địa chỉ khi đơn hàng đang báo “Đang trung chuyển” không? Nếu hàng đã rời kho LUONGMP, việc thay đổi địa chỉ là rất khó khăn và có thể phát sinh thêm phí chuyển hoàn. Tuy nhiên, hãy liên hệ ngay với chúng tôi, LUONGMP sẽ cố gắng hết sức làm việc với đơn vị vận chuyển để điều hướng kiện hàng hỗ trợ quý khách.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BỘ PHẬN VẬN HÀNH Chúng tôi luôn ở đây để đảm bảo hành trình làm đẹp của bạn diễn ra suôn sẻ nhất:

  • Cửa hàng: LUONGMP

  • Địa chỉ: 557 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

  • Hotline/Zalo: 0931 230 010

  • Email CSKH: luongmp.cskh@gmail.com

  • Giờ hoạt động: 08:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật) (GMT+7)

Kính chúc quý khách sớm nhận được những sản phẩm ưng ý từ LUONGMP!